سياسة الارجاع
منذ تأسيس SMFD GROB في 2018 حرصنا على الشفافية العالية وحق العميل الكامل
لذلك نوفر ضمانات عديدة ونوضح في هذا المقال شروطها و احكامها :
ضمان شامل لمدة سنة كاملة :
- ثقة ب اجهزتنا و خدماتنا نقدم ضمان لمدة عام كامل
-حلول لكل المشاكل التقنية او الأخطاء و الخ....
-استبدال لأي جهاز يتعطل لاسمح الله ...
وصلني الجهاز ومايعمل نهائيا كيف ارجعه؟
بعد ارسالك لفيديو يوضح عدم عمل الجهاز لنتمكن من ايجاد حلول قبل الارجاع
في حال انتهت جميع الحلول لعمل المنتج يتم ارسال بوليصة ارجاع
توجه لأقرب فرع من ارامكس او سمسا مع الجهاز بكامل ملحقاته
بعد وصوله لنا وتأكد الفني من الأشكالية
يوجد خيارين اما ارسال جهاز بديل او استرجاع المبلغ ب الكامل
ضمان الأرجاع 7 ايام يشمل الاتي :
- وجود اختلاف في مواصفات الجهاز و اقسام الترفيه
- اختلاف المميزات المذكورة من اعداد و الخ.....
يشمل الضمان فقط استلام العميل للجهاز والتأكد انه يعمل وان القنوات و الافلام و المسلسلات المذكورة موجودة وانها تعمل وهذا مايشمله الضمان فقط
( تم توفير ضمان السبع ايام حتى يتمكن العميل من تجربة المنتج بنفسه و التأكد من المميزات و المواصفات المذكورة)
الالتزام بالجودة:
نحن نلتزم بضمان استمرارية الخدمة طوال فترة الاشتراك، ونعمل على تقديم تجربة مشاهدة خالية من التقطيع . فريق الدعم الفني لدينا متواجد على مدار الساعة لضمان حل أي مشاكل قد تواجهك بسرعة وكفاءة.
الدعم الفني المستمر:
في حال واجهت أي مشكلة أثناء استخدام الخدمة، سواء كانت متعلقة بالبث أو بالوصول إلى المحتوى، يمكنك التواصل معنا في أي وقت. فريق الدعم الفني يتمتع بالخبرة والقدرة على التعامل مع أي مشكلات تقنية لضمان استمرارية متعة المشاهدة دون انقطاع.
كيف نتعامل مع المشكلات التقنية؟
نحن ندرك أن هناك بعض الحالات التي قد تواجه فيها مشكلة تقنية أو صعوبة في الوصول إلى بعض القنوات أو المحتويات. في هذه الحالات، نطلب منك أن تتواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك وللتأكد من أنك تحصل على أفضل تجربة ممكنة.
تقديم الدعم الفوري:
بمجرد تلقي رسالتك، سنقوم بتقديم الدعم الفوري لحل المشكلة. نحن ملتزمون بتقديم حلول فعالة وسريعة لضمان عدم تأثر تجربتك.
ضمان جودة الخدمة:
في حالة حدوث أي عطل غير متوقع أو مشكلة تقنية خارجة عن إرادتنا، سنعمل على إصلاحها بأسرع وقت ممكن. نحن نضمن لك أن هذه المشكلات نادرة وأن الخدمة تعمل بجودة واستقرار عاليين.
المتابعة المستمرة:
بعد حل المشكلة، سنقوم بمتابعة الحالة للتأكد من أن الخدمة تعمل بشكل طبيعي وأنك راضٍ عن تجربتك معنا.
لايوجد ارجاع للمنتجات التي تعمل بشكل ممتاز